Un des outils simples à utiliser dans l’évaluation du counseling est le codage des segments d’entretien en faisant un décompte de l’utilisation de techniques comme celle de la question ouverte, de la question fermée, de la valorisation, de la reformulation.

Les attitudes et les postures comme l’écoute active et l’empathie sont plus difficiles à évaluer, sauf si on utilise des grilles d’observations des interventions non verbales.

* Extraits de l’ouvrage de C. Tourette-Turgis, M. Rébillon (2019).
Cancer et travail – Manuel d’écoute et d’accompagnement pour les entreprises. Ed. Comment Dire (page 112)